Na denn PROST!
Ab und zu verlangen Anlässe nach einem besonderen Tropfen.
Und so zog ich los, um einen ebensolchen zu beschaffen.
Was dann passierte, ist in meiner Mail an den Hersteller zu lesen:
“Sehr geehrte Damen und Herren,
bei unserem Lüdl gab es den roten Kupferbörg Gold im Angebot.
Also griff ich zu und kaufte 2 Flaschen.
Die erste „explodierte“ bei der Öffnung förmlich, d.h. es schäumte dermaßen, dass zum einen die Flasche halb leer, zum anderen die Küche total vollgespritzt war, noch bevor ich einen Schluck getrunken hatte.
Nun gut, dachte ich, das kann passieren.
Bei der zweiten Flasche mit ähnlichem Öffnungsverhalten kam mir das schon komisch vor, zumal ich mich dann komplett umziehen musste (und Flecken von rotem Sekt gehen ja prima aus der Kleidung…).
Nun stand eine Woche später erneut eine Feier auf dem Programm und ich gab dem Sekt noch eine Chance, zumal er gut schmeckt, und erwarb nochmal 6 Flaschen.
Die erste geöffnet…und das selbe Desaster!!!
Ich traue mich gar nicht, noch eine Flasche zu öffnen, denn eine weisse Küche von rotem Sekt zu reinigen, ist ein Heidengeschäft.
Ausserdem find ich es schade, dass mir die halbe Flasche des Gebräus dabei verloren geht.
Ich bin mittlerweile ziemlich sauer und frage mich, ob da falsch abgefüllt wurde oder wer mir die Reinigungs- und Sektkosten ersetzt.
Sämtliche Flaschen würden von mir gleich behandelt, d.h. weder geschüttelt, noch gerührt, noch unsanft behandelt.”
Freundlicherweise antwortete besagte Firma heute schon:
“Sehr geehrte Frau Prinzzess,
wir haben Ihre E-Mail erhalten und bedauern den Vorfall außerordentlich. Ihre Reklamation wurde umgehend zur weiteren Bearbeitung an unsere Abteilung Qualitätssicherung weitergeleitet.
Sollten Sie eine Loskennzeichnung (siehe Rückenetikett, die Nr. ist seitlich aufgedruckt und beginnt mit einem L …) vorliegen haben, bitten wir Sie, uns diese mitzuteilen, damit wir bzgl. einer weiteren Untersuchung auf Rückstellproben in unserem Hause zurückgreifen können.
Um die entstandenen Kosten durch die Verunreinigung mit unserem Produkt an unsere Versicherung weiterzuleiten, bitten wir Sie höflichst um eine kurze Schadensaufstellung. Die Versicherung setzt sich dann direkt mit Ihnen in Verbindung.
Wir werden Sie dann umgehend von dem Ergebnis der Untersuchung in Kenntnis setzen.[...]“
Mal sehen, wie das weitergeht. Die Loskennzeichnung habe ich gleich gemailt.
In heutigen Zeiten kann man schon froh sein, wenn man überhaupt Antwort bekommt… 
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Am 6. Dezember 2010 | 15:28 Uhr
Ein ähnliches Problem hatte ich mit Cola-Flaschen - ein ganzer Kasten hatte keine Kohlensäure mehr, was sehr ärgerlich war, denn unsere Hochzeitsgäste wollten sich ja erfrischen
Gerade heute habe ich das die Auswertung bekommen vom Labor: sie konnten keine Fehler feststellen, die im Hause zu verantworten sind, viel eher sei es ein Transport- bzw. Lagerschaden seitens des Ladens, wo wir die Kästen gekauft haben. Nunja, immerhin wir haben 4 Flaschen kostenlos ersetzt bekommen.
Ich bin gespannt, was bei Dir rauskommt
Am 6. Dezember 2010 | 19:04 Uhr
Finde ich aber eine wirklich sehr professionelle Antwort auf eine Beschwerde. Bei 9 von 10 Firmen hättest Du wahrscheinlich gar keine Antwort bekommen. Aber sowas darf trotzdem nicht vorkommen.
Am 8. Dezember 2010 | 01:11 Uhr
Da bin ich aber auch mal gespannt was dabei herauskommt.
Drehst du den Verschluß raus ?
Also ich mache das immer so, daß ich das Drahtgestell entferne und den Korken bzw. den Verschluß mit einer drehende Bewegung entferne,
Dann macht es höchstens “Plopp” und man hat nix in der Wohnung verteilt.
Am 19. Dezember 2010 | 09:36 Uhr
@Gucky: Heraus kam, dass die ganze Charge ein sog. “Überschäumer” ist. Da kann weder die Firma noch ich was dafür. Ich bekam Ersatz.
Am 4. September 2011 | 22:18 Uhr
Hallo,
Freut mich zu lesen, dass es noch so einen tollen “Kundenservice” gibt! Habe auch scon öfter etwas “reklamieren” müssen und kam leider nie was zurück.
Lg
Am 17. September 2011 | 21:12 Uhr
Na, dann kann man ja wirklich froh sein, dass du noch Ersatz bekommen hast. Wäre ja wirklich die Höhe gewesen, wenn das irgendwie auf dich zurückgefallen wäre.
Am 7. November 2011 | 20:46 Uhr
Ich finde gut, dass die Firma so kulant war und angeboten hat die Schadenskosten zu übernehmen. Geärgert hätte ich mich jedoch auch, wenn es denn bei gleich mehreren Flaschen passiert wäre, dass mir das Gebräu um die Ohren fliegt.
Interressant wäre auch gewesen, ein Video von dem “Ereigniss” zu drehen in dem Mann mit einem Regenschirm bewaffnet wor der Flasche steht und es dem Hersteller zu vorführzwecken zu schicken.^^ Liebe Grüße
Am 21. März 2012 | 15:57 Uhr
Hallo Prinzzess, also ich finde das definitiv eine wirklich sehr professionelle Antwort auf eine Beschwerde. Bei 9 von 10 Firmen hättest Du wahrscheinlich gar keine Antwort bekommen. Aber sowas darf trotzdem nicht vorkommen.